UPC loves me!
Posted on October 11th, 2007 by DespinaDa, da, UPC- despre ei vorbesc, despre celebra companie ce furnizează servicii de CaTV, internet şi telefonie. După cum ai citit şi în alte posturi ale mele beneficiez de serviciile lor. Când vor ei! Da, da, NUMAI când doreşte muşchiul lor… Azi au binevoit să-mi taie porţia de net când îmi era lumea mai dragă, pe la 11 dimineaţa. Nu am avut timp să sun serviciul de relatii cu clienţii să reclam (a început să-mi placă vocea tipului care răspunde). Apropos, au un singur angajat! Numai el mi-a răspuns întotdeauna şi , slavă Domnului, am sunat de nenumărate ori.
Vin de la serviciu pe la 6 (ora 18.00) şi aflu că net nu am avut până să ajung acasă… Încep să mă gândesc că e de vină faptul că nu am avut timp să-mi plătesc factura şi mă pedepseşte UPC-ul. Dar nu se poate, aştia te deconectează după 4 luni de neplată sau cel puţin aşa am auzit! 
Mă gândesc că iar o fi vreo defecţiune în zonă, de fapt în oraş. 
De ce spun în oraş? Pentru că se pare că au fost probleme şi în celălalt colţ al Constanţei.
Ok, vin acasă, am net, toate bune şi oarecum frumoase! Când vreau şi eu să citesc RSS-uri, mail-uri, chestii, poc!… pică netul! Mă uit cum nu se mai încarcă nicio pagină. Sinucidere curată, dom’le! Mă uit la monitor, mă uit la modem, pâlpâie doar power. Au amorţit toate celelalte. Ce fac? Ameninţ modemul! Hop, încep să pâlpâie şi celelalte… Deci merge foarte bine cu ameninţări!
Toate astea se întâmplă după o săptămână în care netul s-a mişcat urât de tot, nu puteam face nici un fel de transfer de fişiere, paginile abia se încărcau… Sper să nu cobesc şi să fie mai bine acum!
am intzeles ca fac upgradeuri la retzea ca sa poata da tzeava dupa oferta noua - aia cu 20 mbps.
providerii astia mari n-o sa functzioneze multa vreme de-acum ca lumea pe toata retzeaua. care e facuta din bucatzi si foarte nashpa pe alocuri. chestia e ca upisiul baga vreo 40 de milioane sau nu shtiu cat in retzea. posibil ca ce se intampla tie sa fie de la umblat la ea si sa scapi de necazuri.
oricum e bine ca tzi-a raspuns cineva la tel. o fi un singur angajat, dar tot e ceva.
Păi să le facă odată şi să se termine toate fazele astea. Şi… din câte ştiu eu, orice lucrare în reţea se face în intervale orare în care traficul este foarte scăzut (2-5 AM)
asa zic si eu ca cel mai bine ar fi sa lucreze seara tarziu…dar pana la urma eu ma impac cu gandul ca se vor termina si ca va mult mai bine(referitor la infrastructura)
si in plus sper din suflet ca o sa mai bage si cateva milioane si in client service ca toata lumea se plange de el(eu nu prea am avut de-a face cu el).Oricum mai bine cu UPC decat cu ceilalti
eu as vrea sa termine cat mai curand lucrarile ca sa ma pot baga si eu la un pachet din asta nou ca nu se poate ca doar cei noi sa aiba accept la noile pachete dar ata ete..nu comentam politica companiei….upc l0ves me 2:-p
si ca sa intarasc mai mult ideea ca e mai bine cu upc decat cu ceilalti intra aici:http://mtv.upc.ro/…si ai sa vezi ca am dreptate cand zic ca ei vor sa faca ceva bun in tara asta
@ alexinaaaalexinao: politica asta a companiei afectează clienţii şi se pare că pe ei nu-i intesează asta
@ vald: crezi tu că e mai bine cu UPC-ul? Mie mi s-a demonstrat a fi altfel până acum… Iar în concursuri de genul ăsta nu mai crede nimeni
cred ca alegerea de a se ocupa mai intai de clientii noi e bine gandita. din cate am mai citit, clientii mai vechi nu au intampinat prea bine schimbarile survenite. atunci de ce sa te mai chinui cu ei cand poti sa te dedici unor oameni care chiar isi doresc noile servicii?
nush cine ti-a demonstrat tie contrariul dar parerea este a mea si eu sa sustin ca upc este o alegere buna pt un abonat care vrea sa aiba pe un singur cablu tras in casa:TV,Net,telefon cu doar 100RON pe luna si aici ma refer la pachetul large….si daca e sa o luam separat pe fiecare ajungi tot la chestia ca ei au cele mai mici preturi la ora actuala…..si hai sa facem abstractie de client service-ul lor si atunci te rog sa-mi zici tu care crezi ca e mai bun!!!!
vlad, nu ştiu cum eşti tu, dar eu când am o problemă cu un furnizor vreau să fiu rezolvat repede. Şi bine. Iar dacă are un client service prost… e cam naşpa.
Sincer, tu lucrezi la UPC?
@ diana: Cred că e cea mai proastă decizie aceea de a-i ignora pe vechii clienţi şi să se ocupe de noii clienţi. Poate şi din această cauză există o condiţie în contract în sensul ăsta (obligativitatea de a fi clientul lor unul sau doi ani). Funny, nu?
@ vlad: Chiar ei (n.r. UPC) mi-au demostrat contrariul.
1. când au întârziat instalarea cu 2 (DOUĂ) luni, iar în condiţii contractuale aceasta trebuia să se producă în 14 zile lucrătoare, conform contractului.
2. pică netul, anunţi şi orele acelea ar trebui să-ţi fie scăzute în factură. Cer asta nu ca un mod de a mai scoate un ban ci pentru că ar fi o modalitate extrem de bună de a-şi arăta respectul faţă de client.
da, ar trebui ca vechii clienti sa aiba prioritate. a trebuit sa imi aleg si eu un furnizor de net si am mai intrat pe site-uri sa vad pareri. mai toti abonatii se plangeau ca sunt trecuti la digital, cand digitalul e clar mai bun si chiar recomandat de uniune din cate am inteles. acuma, ignoratul e cam exagerat. doar le va da unda verde si celorlalti de pe 1. nush, ma gandesc ca trebuie sa schimbe cate ceva la cabluri. sau cum se trece de la digital la analog?
@ionutz
pai daca as lucra la ei crezi ca as mai sta pe sa vb pe blog?!?!?!!?…fiecare om este cum este si fiecare are dreptul la o parare…si asa as putea si eu sa zic ca lucrezi pt rds..si ca incerci sa le strici imaginea lor!!!!e foarte simplu sa faci presupuneri…dar hai sa revenim la problema noastra…..ce zici tu in leg cu rezolvarea rapida este adevarata dar eu nu am asteptat niciodata mai mult de 1 zi sa vina la mine cand am avut vreo problema…daca tu ai patit-o sa astepti mai mult e ghinionul tau!!
@diana:pana la urma e problema lor ca nu au destui oameni sa isi acopere toate lucrarile,eu zic ca sa rezolvam toate problemele sa mergem sa ne angajam noi toti la ei sau cel putin cei care au probleme cu ei si gata s-a rezolvat
Ce prost este cand depinzi de altii.. Oare cand o sa isi imbunatateasca infrastructura??
in viata odata si odata tot ai sa depinzi de cineva e aproape inevitabil.acum lucreaza la cablarie si poate o sa termine anul asta
De acord cu tine Vlad că în viaţă vom depinde odată şi odată de ceva/ cineva, dar asta nu înseamnă că ar trebui să ne resemnăm şi să aşteptăm rezolvarea problemelor de la sine. Asta nu se va întâmpla niciodată. Noi, clienţii, cerem promptitudine şi respect. Cine nu-i capabil să rezolve probleme de genul ăsta nu are ce căuta pe piaţă.
in fond e simplu, daca nu iti convine, renunti. ma indoiesc ca vom porni toti o revolutie pt ca cutare electrician nu a venit la timp sa instaleze cablurile. suna destul de drastic, dar asta ni se ofera. nu ar trebui sa ne multumim cu putin, dar ce poti sa faci? fie accepti ca uneori vor mai aparea si pbl, fie iti gasesti altceva mai bun, asta daca exista.
@despina
sunt total de acord cu tine!!!!dar ce putem sa facem noi clinetii???in afara de a renunta la anumite servicii???…eu zic ca in general companiile mari sunt destul de dezvoltate sau in plina dezvoltare si tocmai de asta zic ca peste ceva timp o sa fie altfel in RO
de obicei cand se repara cate ceva trimit astia de la upc emailuri, insa de multe ori ajung la adresele alea gen email@upc.ro pe care lumea nu prea le verifica. Si aici in oras cand au avut belea cu reteaua , autrimis factura cu pret redus plus scuze. Depinde de zona , de angajati.
@ chitzac: cu toate că atunci când am semnat contractul am lăsat şi adresa de mail, într-un an nu am primit niciun mail de la ei. În schimb am primit sms-uri cu data la care trebuie să-mi achit factura!
Smart move, nu? Cerem ca facturile să fie platite la timp, dar când vine vorba de o defecţiune, de o cădere a netului ne facem că plouă…
sms-uri?!! that’s a first
de cand esti abonata la ei? eu sunt de 2 ani si nu am primit niciodata mesaje de la ei, desi ar fi fost mai bine. uneori facturile nu ajungeau la timp..sau deloc
chitzac, chiar au taiat din factura? nu stiam ca se procedeaza si asa
Ooooo, da! Sms-uri!
De câteva luni primesc sms-uri cu data scadentă şi suma pe care o am de achitat. În schimb facturile nu prea se simt să le trimită. Îmi vin câte 5-6 odata. Funny, nu? Aaaa, da! Sunt abonatul lor de un an şi câteva luni.
daca stau sa ma gandesc, chiar e mai bine asa. probabil stiu care e treaba cu facturile, ca uneori nu ajung si e putin mai sigur cu mesajele. misto
eu unu ca sa nu mai stau sa astept facturile sau nu mai stiu eu ce notificare ma duc in fiecare luna si platesc indiferent daca am sau nu factura….nush daca mai tineti minte acum vreo 2 ani a fost o stire in care s-au gasit pe malul unui lac zeci de mii de facturi si scrisori aruncarte de un nebun..poate vor ca sa nu pateasca si cei de la upc asa si se gandesc sa trimita sms-uri
pe bune. chiar ca iti da de gandit. e ca in filme, nici nu stii ce se intampla. saracul postas. noi vedem vreo 10 facturi pe luna, el 1000
nush daca as putea sa ma duc la o data fixa sa platesc. nush cum faci sa te duci in fiecare luni. eu prefer sa astept factura.
pai decat sa astept factura si sa vina cu intarziere de 2 luni….mai bine ma duc eu sa platesc cand stiu ca trebuie ca sa nu ma trezesc cu vreo decablare…..si asa ca unde stau eu nu prea l-am vazut pe postas la ochi.=>ca tre sa ma duc eu sa verific peste tot ca nu prea primesc facturi pe acasa…oricum eu tind sa cred ca nu e vina upc-ului ca nu primim facturile la timp ci mai degraba a celor care le livreaza
si mai nou am auzit ca pt bucuresti o sa bage astia de la upc pe site la ei posibilitatea platii online asa ca cei din bucuresti pot rasufla mai linistiti(cozi free)
eu nu primesc acasa decat facturile de la gaz si lumina. la mine postasul nu s-a aratat niciodata de 2 ani de cand stau aici…am asteptat cateva luni, am vazut ca nu vine nici o factura, am platit penalizari, etc. si dupa aia mi-am luat o casuta postala la care imi vin toate facturile la timp, inclusiv cea de la upc.
cum adica ti-ai luat casuta postala? eu nu am auzit de faza cu plata online, cel putin nu am vazut nimic afisat pe la casierii. a aparut vreun comunicat de presa?